中國雷鋒報云南訊（記者張亞軍 通訊員馬聰）春運(yùn)期間，昆明機(jī)場航站樓內(nèi)，一群佩戴“雷鋒就在您身邊，有事您找我！”鮮紅綬帶的青年志愿者穿梭客流，成為溫暖風(fēng)景線。這是昆明機(jī)場依托春運(yùn)前夕啟用的學(xué)雷鋒服務(wù)站，深化“雷鋒就在旅客身邊”主題志愿服務(wù)，以“1+7+N”工作載體聯(lián)動多方力量、精準(zhǔn)服務(wù)旅客的生動實踐。
為全力保障春運(yùn)高峰旅客出行，提升服務(wù)保障效能，昆明機(jī)場緊扣旅客出行核心需求，以學(xué)雷鋒服務(wù)站為樞紐，構(gòu)建“1+7+N”一體化服務(wù)體系打破單位壁壘、整合資源，推動志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、精準(zhǔn)化，打造兼具民航專業(yè)與云南地域特色的一站式旅客服務(wù)?！?”即昆明機(jī)場學(xué)雷鋒服務(wù)站，作為聯(lián)建共建核心樞紐，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合資源、搭建平臺；“7”即航站區(qū)管理部、機(jī)場公安、三家地服（東航、機(jī)場、祥鵬）、安檢、安全護(hù)衛(wèi)消防部7家駐樓聯(lián)建單位，構(gòu)成服務(wù)保障主體力量，協(xié)同落實保障任務(wù)；“N”即聚焦旅客需求打造的特色服務(wù)，涵蓋特殊旅客精準(zhǔn)幫扶、高峰出行疏導(dǎo)、遺失物品溯源、應(yīng)急處置保障、政策咨詢、行李打包等關(guān)鍵場景。
依托該體系，昆明機(jī)場春運(yùn)期間在航站樓全域加密志愿服務(wù)崗位，日均投入青年志愿者約70名，設(shè)置服務(wù)點位30個，創(chuàng)新“固定值守+流動補(bǔ)位”模式，構(gòu)建覆蓋全域、響應(yīng)迅速的保障網(wǎng)絡(luò)。志愿者亮身份、亮承諾，推行“主動巡查、主動問詢、主動幫扶”，變被動求助為靠前服務(wù)，為老弱病殘孕、無陪兒童等提供全流程陪同、綠色通道、輪椅租借等精準(zhǔn)幫扶，在高峰時段協(xié)同疏導(dǎo)客流，跨單位溯源遺失物品，快速處置航班延誤、旅客突發(fā)疾病等應(yīng)急情況，提供全方位政策咨詢與規(guī)范行李打包服務(wù)，切實解決旅客出行的“急難愁盼”。
據(jù)悉，自2026年1月9日學(xué)雷鋒服務(wù)站啟用以來，累計為旅客提供愛心幫扶123起，各類問詢服務(wù)3.37萬起；接收失物招領(lǐng) 1.06萬件，成功查找歸還1944件；開展警企聯(lián)動保障160起，完成夜間遺失物品緊急查找保障439起。昆明機(jī)場將持續(xù)以實際行動持續(xù)擦亮長水青年志愿服務(wù)品牌，提升旅客出行體驗與服務(wù)品質(zhì)，讓雷鋒精神在機(jī)場保障一線落地生根、熠熠生輝。
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
暫無評論，快來評論吧!