【編者按：她們是平凡崗位上的戰(zhàn)斗天使，她們有醫(yī)生、有工程師、有入殮師、有高管、也有平凡的職員。她們在不同的領域，愛崗、敬業(yè)、實現自我價值。在建國70周年、三八國際婦女節(jié)之際，跟隨我們的視角走進這些基層工作者，去一同感受見證她們的精彩。 】
入行16年，在建行每一個客服崗位都留下過她服務的身影；建行城東支行17個網點中最年輕的基層網點負責人……陶磊，平凡崗位上一名平凡的金融服務工作者。
建行昆明城東頤園支行長陶磊
19歲進入建行，本著學以致用的想法，開啟了長達16年金融行業(yè)服務工作者，把人生最美好的年華奉獻給了建行，每天迎來送往，服務了千萬老百姓，用陶磊的話說：“我與建行一起成長?！?/p>
作為建行昆明城東頤園支行的網點負責人，入行16年來，擔任過柜面服務人員、大堂經理、高端私人銀行客服經理再到現在的支行行長，陶磊一直都在跟人打交道。身材較小的她似乎總有發(fā)揮不完的能量，用不盡的斗志。每天第一個到網點開門，最后一個離開，身體力行發(fā)揮帶頭人作用，帶領頤園支行每一位員工堅守崗位，用心服務每一位到建行辦理業(yè)務的客戶。
早晨8點多，陶磊來到網點，開門 、整裝、待人員到位后組織晨會，8點50，距網點開始營業(yè)還有十分鐘，在大廳巡檢，檢查所有崗位工前準備是否到位，是否按照6s管理標準進行最后的全面檢查。9點正，帶領員工列隊迎接客戶，網點準時開門。陶磊每天11點到12點的時段，充當大堂經理的角色，服務客戶；用心觀察員工的工作情況，為他們提供工作指導。其余時間，陶磊或與客戶經理進行外拓工作，或認真完成上級行委派的各項工作，網點負責人承擔著較其他員工整合程度更高、更繁雜的日常工作。
陶磊和支行同事一起慶生。
建行昆明城東頤園支行位于北京路與白云路的交叉口，每天仍接待300左右，ATM機、自動柜員機以及智慧柜員機平均每天結算1000筆業(yè)務，人流量大，再加上2012年城市提升工程圍擋后，每天保持大堂內整潔更是難上加難。但走進頤園支行，客戶能感受的是干凈、整潔、有序，還有工作人員面帶微笑的熱情服務。
“今天上午，我們團隊剛為一位客戶提供了上門服務?！碧绽诮榻B，早在多年前，建行開始為客戶提供上門服務，這些客戶從不接受到最后的理解，讓這項服務持續(xù)開展下去，并取得了良好的社會口碑。今早8點半，委派會計和客服經理都比以往正常上班時間要早，去到金星小區(qū)，為客戶辦理業(yè)務。客戶表示：原本被其他銀行拒絕的服務，建行做到了，感謝建行。
陶磊在大堂攙扶老年客戶。
今年80多歲的孫奶奶，是頤園支行的服務了8、9年的老客戶，從奶奶住在金星小區(qū)，到現在搬至滇池路，對頤園支行客服團隊保持一貫的信任。團隊的小伙伴們也時常惦記著孫奶奶，逢年過節(jié)、奶奶生日都要上門看望。“我們和孫奶奶之間已經建立了類似家人之間的情感。我們去奶奶家，她會早早在單元門口等我們，給我們做飯。離開時，奶奶都會落下不舍的淚水。每一次看望，我們都被孫奶奶對我們的信任和溫暖感動著?！?說起這件事時，陶磊眼中也泛起淚光。
對于陶磊來說，銀行不光是一個金融機構、一個提供金融服務的平臺，而是能夠為陌生人提供人文關懷的一個場所，在這里，枯燥的銀行工作得到了升華。正是因為在工作中收獲了溫暖和感動，陶磊堅守在這個崗位上，一干就是16年?！叭绻皇菑膬榷獾膶ふ夜ぷ鞯囊饬x，不斷探尋工作帶給我們的成就感，提升幸福指數，我們是不可能把每天坐柜8小時；大廳來回走動2萬步以上的這樣一份工作做到極致，做到讓每一位客戶都滿意的?！便y行服務工作就是從一個微笑開始，在各種各樣的業(yè)務辦理中，不斷學習、成長，找到自己的價值和定位。陶磊說：“我還會再在這個崗位上，秉承建行‘以心相交,成其久遠’的服務理念,服務更多老百姓?！?/p>
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