24小時(shí)維修預(yù)約待命，在家、咖啡廳、辦公室等任意場(chǎng)景都能享受維修服務(wù)，30分鐘之內(nèi)完成維修……這些看似不可思議的服務(wù)體驗(yàn)，如今在昆明早已變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而這一快捷便利的背后，要得益于九機(jī)2014年推出的“九機(jī)快修”業(yè)務(wù)。
客戶第一，只為更“快”的用戶體驗(yàn)
“一直以來(lái)，九機(jī)都秉承“客戶第一”的價(jià)值觀，為了能讓消費(fèi)者獲得更極致的用戶體驗(yàn)，我們不僅有精益求精的態(tài)度和扎實(shí)的維修專業(yè)技術(shù)，更在時(shí)間管控上對(duì)自身有更高的要求。”據(jù)“九機(jī)快修”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“九機(jī)快修”便是在九機(jī)在對(duì)自身服務(wù)及能力要求不斷升級(jí)的情況下應(yīng)運(yùn)而生的。
工程師正在維修手機(jī)
“九機(jī)快修”究竟有多快？從網(wǎng)上預(yù)約受理，到任務(wù)指派、工程師上門維修，這一系列的工作都需要在一個(gè)幾近嚴(yán)苛的時(shí)間范圍中完成。一組數(shù)據(jù)表明，九機(jī)2018年全年的快修任務(wù)中，平均用時(shí)僅28.8分鐘。而在這不到半個(gè)小時(shí)的上門維修時(shí)間背后，凝結(jié)著九機(jī)維修、倉(cāng)儲(chǔ)、客服、技術(shù)等近十個(gè)團(tuán)隊(duì)的心血。
方便快捷，昆明主城區(qū)三環(huán)內(nèi)上門服務(wù)
據(jù)了解，目前凡是昆明主城區(qū)三環(huán)以內(nèi)的消費(fèi)者均可享受“九機(jī)快修”服務(wù)。消費(fèi)者僅需在線登錄九機(jī)官網(wǎng)或九機(jī)App提前兩小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，即可享受上門維修服務(wù)，解決手機(jī)的電池、屏幕、外殼、攝像感關(guān)等故障。未來(lái)，“九機(jī)快修”還將服務(wù)更大的區(qū)域范圍和更多的城市。
此外，“九機(jī)快修”全天24小時(shí)均可在線預(yù)約，上門服務(wù)時(shí)間分為09:00至12:00以及12:00至18:00兩個(gè)時(shí)間段，節(jié)假日也均可正常安排上門維修。
九機(jī)App“九機(jī)快修”預(yù)約
好評(píng)如潮，超過(guò)70萬(wàn)消費(fèi)者的共同選擇
截至目前，“九機(jī)快修”已為超過(guò)70萬(wàn)的消費(fèi)者提供了服務(wù)。作為超過(guò)70萬(wàn)享受過(guò)“九機(jī)快修”服務(wù)的消費(fèi)者之一，李女士一直對(duì)自己的“九機(jī)快修”體驗(yàn)嘖嘖稱贊。去年春節(jié)假期期間，懷孕8個(gè)多月的李女士的iphoneX屏幕摔碎導(dǎo)致手機(jī)不能正常使用，行動(dòng)不便且當(dāng)時(shí)大多數(shù)商家都已經(jīng)放假暫停營(yíng)業(yè)讓李女士十分焦急。后來(lái)，李女士在朋友的建議下抱著試一試的心態(tài)預(yù)約了“九機(jī)快修”。短短30分鐘內(nèi)，“九機(jī)快修”的工程師便來(lái)到了李女士家中，幫助李女士修好了手機(jī)。事后李女士十分感激：“大家都在放假，本來(lái)不抱希望的，沒(méi)想到維修員很快就來(lái)了，服務(wù)效率、態(tài)度、質(zhì)量都讓人稱贊?！?/p>
張先生的經(jīng)歷與李女士頗為相似。去年年底，張先生去談一個(gè)很重要的項(xiàng)目，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得用手機(jī)很方便，就把資料都存在了手機(jī)里。”張先生說(shuō)，“沒(méi)想到一不小心把手機(jī)屏幕摔碎了，一下就慌了。”當(dāng)時(shí)距離談判僅剩半小時(shí)，頗感絕望的張先生在酒店大堂的公用電腦預(yù)約了“九機(jī)快修”服務(wù)。最終，張先生帶上修好的手機(jī)導(dǎo)出了資料，談判也取得了成功?！罢娴暮苄疫\(yùn)，很感謝‘九機(jī)快修’在短短半小時(shí)內(nèi)就幫我搞定了一切。”
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